Q&Aよくある質問|似顔絵ウェルカムボードはにがおえ市場

似顔絵とウェルカムボード【にがおえ市場】

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よくある質問

ご注文時によくあるご質問

Q 掲載している納期より短い場合は絶対に間に合いませんか?

A クリエイターのスケジュールによってはご対応可能なことも多いので、まずはご相談ください。
クリエイターのスケジュールが埋まっている場合や、掲載している納期より大幅に短い場合は、お受けできないか、別途特急制作料金をお願いすることがございます。
また、お急ぎの場合は、お時間の都合上、下絵の確認のない「お楽しみ注文」にてお願いします。

Q 複数名ですが、全員一緒に写った写真がありません。ひとりずつ写った写真でも大丈夫ですか?

A はい、大丈夫です。おひとりずつ写ったお写真しかない場合でも全員一緒に集合写真風にお描きできます。
亡くなっている方や古い写真しかない方でも一枚の中に皆様一緒にお描きできます。
また、上記の逆で集合写真しかない場合でも、その中のおひとりや一部の方をお描きすることもできます。
複数名が写った写真の中からおひとりを描いて欲しい場合などは、お写真送信フォームからお送りいただく場合は、1枚の写真に1つずつコメント欄がありますので、そちらでご指示ください。
郵送の場合は、手描きのメモや、ふせんなどでご指示ください。

Q 写真はどのように送ればいいのですか?

A お写真がデジカメで撮った画像などデジタルデータの場合は、専用の送信フォームをご用意していますので、そちらからお送りいただくか、直接メールに添付の上、送信をお願いいたします。
また、現像したお写真の場合は、郵送先をご案内させていただきます。
どちらの場合も、ご注文後にお送りするメールにて送信方法をご案内いたします。
→ お送りいただくお写真についてのご注意事項

Q どんな写真でも描いてもらえますか?

A 頭から顔全体が写ってる写真など、いくつか条件がございますので、詳しくは、こちらをご確認ください。
また、公序良俗に反する写真(他人への嫌がらせ目的など悪意を感じさせる写真の場合、ヌードを含むアダルト写真など)や、著名人と一緒に描くなど、著作権や肖像権の問題が発生する場合なども制作をお受けできませんのでご了承ください。

Q 有名人やキャラクターも描いてもらえますか?

A 有名人やタレント、キャラクターの似顔絵や関連するものをお描きすることは法律の問題がありますので一切お断りいたします。ファンの方などで、まれにお描きする方の氏名を隠してご注文を強行される方がいらっしゃいますが、ご注文いただいてもすべてキャンセルとなりますので、絶対にご注文されませんようお願い申し上げます。例え有名でなくても事務所に所属していたり、肖像権や著作権、版権などが発生すると想定される方も一切お描きできません。万が一、ご注文や入金された場合は、返金手数料として、一律2,000円(税抜)+振込手数料を差し引かせていただいた金額をご返金させていただくことになります。
なお、当店において有名人等だと気づかず、そのまま似顔絵をお描きした場合に生じたあらゆるトラブルについても当店は一切責任を負うことなく、すべてご注文されたお客様の責任によるものとさせていただき、裁判所や先方へ必要に応じてお客様の個人情報等を開示させていただきます。

Q 似顔絵の注文の仕方がわかりません。

A お問い合わせ、ご不明点などがございましたら、お気軽にご連絡ください。
また、こちらのページでご注文方法を詳しくご紹介しています。

電話番号:077-574-7100  メール:support@2gaoe.com

Q 日付や名前、メッセージは入れてもらえるのですか?

A ご注文手続きの途中のお届け先ご住所などを記載いただくページと同じページに日付や名前、メッセージを記入いただく項目がございますので、必要な場合はそちらに記入をお願いします。文字につきましては追加料金なしですべて無料にてご対応いたします。

Q 還暦用の赤いちゃんちゃんこや、結婚式用の服装で注文する場合はお楽しみ注文でも大丈夫ですか?

A はい、お楽しみ注文でも上記衣装の変更にご対応可能です。ただし、一部クリエイターは、ドレスやタキシードなどデザインが複雑な衣装に関しては別料金を設定させていただいている場合がございますので、別料金が必要な場合はご注文ページ(【カートに入れる】ボタンが表示されているページ)に記載していますのでご確認くださいませ。

Q 大人数の場合、人物配置を指定したいのですが、こだわり注文になりますか?

A 人物配置はお楽しみ注文でもご指示いただけます。その際、お写真送信時に文章でご指示いただくか、人物配置がわかる簡単な図などを描いていただき、お送りください。

Q 電話で注文できますか?

A はい、お電話でもご注文を受け付けております。 お電話では、
■ ホームページを見ながらご注文方法のご案内。
■ ご利用目的をおうかがいした上で、おすすめのクリエイターのご紹介。
■ にがおえ市場のシステムのご案内。
などのご案内をさせていただきますので、お気軽にご連絡くださいませ。

電話番号:077-574-7100

※お電話でご注文内容をお伺いした後で、お名前やご住所、詳細なご要望などをメールにてご案内いただきますので、パソコン用か携帯電話のメールアドレスをどちらかひとつご用意をお願い致します。
メールをいただいた後に、当店でご注文書を作成しメールにてお送りいたします。
お電話でのご注文の場合、お支払い方法は銀行振込のみになります。
※ネット経由でご注文いただくのが一番お手間が少なくなりますので、ネットでのご注文にご不安な場合は同じ画面を見ながらご案内をさせていただきます。
携帯電話のメールアドレスの場合は、【@2gaoe.com】からのメールを受信可能なように設定をお願いします。
パソコンからのメールの受取を拒否していたり、ドメイン指定受信などの設定をされていると当店からのメールをお送りすることができなくなります。特にNTTドコモの機種をお使いの方は、初期設定で上記メール設定がされていることがございますので、ご注意ください。

Q どれぐらいで届きますか?

A クリエイターや作風、作品サイズなどによって完成時期が異なりますので、詳しくは各ご注文ページをご確認ください。掲載中の納期は、制作開始(お写真とご入金確認(代引き以外))からお手元にお届けまでの目安の納期です。納期は、クリエイターによって1週間前後〜2ヶ月までと制作期間に幅があります。
また、クリエイターのスケジュールによっては、まれに掲載の納期よりお時間をいただくことがございますので、お急ぎの方は、お早目のご注文をお願いいたします。

Q 似顔絵の本人以外が注文することはできますか?

A ご本人の関係者の方のご注文も可能ですが、当店では、事前にご本人に了承を得ているものとしてご注文をお受けしますので、ご本人以外の方がご注文された場合のトラブルに関しましては一切関与いたしませんので、ご了承ください。

Q 注文ページに掲載されている画像のタッチ(作風)で描いてもらえるのですか?

A ご注文ページ(【カートに入れる】ボタンが表示されているページ)に掲載されているサンプルのクリエイターが間違いなくご担当させていただきますので、ご安心ください。

Q 完成作品はサンプルと同じようになるのですか?

A 掲載している完成サンプルは、あくまで作風のご参考用ですので、ポーズや背景などはまったく同じにならないことがあります。まったく同じポーズや背景をご希望の場合は、ご注文手続きの際に、お伝えくださいませ。

Q 髪型やポーズ、服装などの詳細な指定はできますか?

A 「こだわり注文」でご注文された場合、クリエイターに具体的なご要望ができます。
また、可能であればご要望のイメージが正確に伝わる写真や資料をご用意ください。ご用意がむずかしい場合は、クリエイターにおまかせとなりますが、イメージ違いなどによる修正にはご対応できかねますので予めご了承をお願いいたします。
※クリエイターや作風などによっては、ご要望に対応できる範囲が異なりますので、詳しくは各ご注文ページをご確認ください。

Q プレゼント用にラッピングはしてもらえますか?

A はい、画像データでの納品以外の作品につきましてはラッピングしてお送りいたします。(オプション)

Q 画像をCD-Rに入れて送ってもらえますか?

A はい、完成した画像データは1500円(税抜・送料込)でお送りいたします。ご注文時はこちらをご覧ください。

Q つくった似顔絵やイラスト画像は何に使ってもいいのですか?

A 基本的に個人でご利用いただく範囲であればご自由にご利用いただけます。
ただし、会社のHPや名刺、POP、チラシ、DM、ポスターなどの販促やビジネスに関するご利用の場合は、ご利用目的を「ビジネス利用」としてご注文ください。

もし、ビジネス以外でのご利用目的で注文されて、後日ビジネスでのご利用が判明した場合、通常のビジネス利用料金を加えた3倍の料金を請求させていただきますので、予めご了承ください。

※法律や公序良俗に反する目的でのご利用は、個人利用、ビジネス利用問わず一切ご利用いただけません。

また、似顔絵やイラストを作成・納品した後も、著作権は各クリエイターが保持します。画像を転売、または画像を利用したグッズの販売などの金銭に関わる使用は、個人利用、ビジネス利用に関係なく全面的に禁止させていただく他、当サイトにて悪質だと判断した場合は、法的な手続きも検討せざるを得ませんので、ご注意ください。

Q 返品、返金はできますか?

A 当店で扱う商品のほとんどが、オーダーメイド品、データ販売品になりますので、基本的に返品、返金はお受けできませんので、ご理解いただいた上でのご利用をお願いします。

ただし、色紙など配送が必要な商品に関しましては、ご注文内容と異なる商品または配送時の破損につきましては、早急に交換にて対応いたします。
※手描き作品の場合は、当店より梱包前にすべての作品の状態をチェックした上で、撮影保存しておりますので、配送中の破損に関しましては、まずはご相談いただいた上で、配送会社を含めて対応させていただきます。

不良品等がございましたら、商品到着後3日以内にご連絡ください。それを過ぎますと理由を問わず返品、交換のご要望はお受けできかねます。
なお、イメージ違いやお客様のご都合による交換等もお受けできませんのでご了承ください。
詳しくは、こちらのページにてご確認ください。

Q 個人情報は守られますか?

A はい、お客様からお預かりした個人情報は当店にて厳重なセキュリティ体制で管理しておりますので、ご安心ください。
当店からクリエイターには、似顔絵やイラストの元となる写真など、制作に必要最低限の情報のみ提供しますが、お名前やご住所、メールアドレスなど制作に必要のない情報は一切提供いたしません。
また、全てのクリエイターとは納品後にお客様の個人情報を全て削除する内容の契約をしておりますのでご安心ください。
詳しくは個人情報保護方針もご覧ください。

Q 2人描いてもらうことはできますか?

A 各クリエイターにより異なりますので、詳しくはご注文ページをご確認ください。
また、注文したいクリエイターが複数人描けるのか記載していない場合でも、描ける場合もございますので、ご注文前に一度お問い合わせください。

Q 背景は指定できますか?

A クリエイターによってご対応できる範囲が異なりますので、詳しくはご注文ページのクリエイターのコメントをご確認ください。

Q 到着日時を指定できますか?

A 申し訳ございませんが、現在到着日のご指定は承っておりません。
また、納期よりも早くと言ったご要望にも基本的にはご対応できませんので、ご了承ください。お急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせください。

Q 納期を教えてもらえますか?

A はい、ご注文が確定した時点でメールにてご連絡いたします。
ただし、お客様からのご入金や、イラストの元となる写真の到着が遅れた場合、または修正の内容によっては、ご注文時点での納期が確約できかねますので、お急ぎの場合はお早めにご注文をお願いします。
また、上記理由で納期に間に合わない場合などは、事前にメールにてご連絡いたします。

Q 別の届け先は指定できますか?

A はい、可能です。ご注文手続きの際に、お届け先のご住所をご記入いただけます。

Q 携帯電話からでも注文できますか?

A 大変申し訳ございませんが、当店はパソコンからご利用いただく方に向けて作成・販売しております。
ファイル容量が大きい作品画像などは、携帯電話ではダウンロードに向いていませんので予めご了承ください。
また、携帯電話のメールアドレスで会員登録される際は、ドメイン指定受信などで当店からのメールを受け取れるよう事前に設定をお願いします。名刺サイズ以上の印刷向け画像に関しましては、必ずパソコンからダウンロードしてください。
携帯電話からダウンロードされた場合にトラブルが発生しましても、当店は責任を負いかねます。
当店からのメールは、「 @2gaoe.com 」からお送りします。
※ご注文後にすぐに自動返信メールをお送りしますので、数時間経っても届かなければ、正常にご注文できていない可能性がございますので、一度お問い合わせください。

Q 制作費用はいくらになりますか?

A 各クリエイターによって、制作費用が異なります。詳しくはご注文ページをご覧ください。

Q 似顔絵の元となる写真はどのようにして送ればいいですか?

A 詳しくは、こちらのページでご案内しておりますので、ご覧ください。

Q サイズを大きく出来ますか?

A クリエイターによってご対応が異なりますので、まずはご注文前にお問い合わせください。また、別途料金が発生する場合がございます。

Q メッセージは書いてもらうことはできますか?

A クリエイターや作風によって異なりますので、まずはご注文ページをご確認の上、特に記載がなければご注文前に詳しいご要望をお問い合わせください。

Q 似顔絵が似ていなので、描き直しはできますか?

A 
「こだわり注文」でご注文の場合、簡単な修正であれば、下絵の状態(着色前)に限り1回無料でお受けできます。
大幅な描き直しの場合は、1回目であっても別途料金が必要となる場合がございますので、予めご了承ください。2回目以降の修正は、1回につき、1000円(税抜)が必要です。

※「お楽しみ注文」は修正ができませんので、ご注意ください。
※基本的にはお預かりする写真を元に描きますので、写真にない要素をご希望の場合は、可能な限り参考となる写真や資料をご用意ください。
※似顔絵が似ている/似ていないの当店の見解につきましては、こちらのページにてご確認ください。

Q 修正にはどれぐらいかかりますか?

A 修正の程度やクリエイターのスケジュールによって異なりますが、およそ3営業日〜となります。お急ぎの場合は、クリエイターによっては追加料金で優先的にご対応できる場合もございますので、お問い合わせください。


納品後(完成作品について)よくあるご質問

Q 家庭のプリンターで印刷したのですが、きれいに印刷できません。

A 当店で印刷可能な作品(名刺サイズ、はがきサイズ、A4サイズ、B4サイズ、A3サイズ)を印刷した時にきれいに印刷できない場合、次のどれかに当てはまらないかご確認ください。

1.印刷時に拡大して印刷した。
画像をご注文サイズ以上に拡大した場合、線がギザギザになったり、全体的にぼやけた印象になることがありますのでご注意ください。また、画像自体を拡大縮小すると、画像本体の質が低下し、修正できませんので絶対におやめください。
また、その際に画像の再送はできませんので、予めご了承ください。

2.プロフィール用画像を印刷した。
プロフィール用画像は、ブログやミクシィなどのSNS、携帯電話の待受画面など画面で見てお楽しみいただく目的で作成しますので、印刷には対応しておりません。
印刷される際は、自己責任でご利用ください。

3.画面の色と違う色になる。
画面で見る色と、実際に印刷された色が違う場合、様々な理由が考えられますが、最も可能性が高いと思われるのは、お使いのモニターの個々の設定による色の違いや、プリンターの性能、または印刷用紙の質、インクの劣化などが考えられます。
全ての方の印刷環境に合わせて配色することは不可能に近く、クリエイターの経験とセンスにより、印刷時に最適な配色を施していますので、多少の色の違いはご容赦ください。

また、にがおえ市場では印刷サービスもございますので、プリンターをお持ちでない場合や、印刷された作品をお求めであれば、ぜひご利用ください。→詳しくはこちら

4.上記以外の原因で印刷がうまくいかず、作品画像以外に問題が考えられない。
モニターの設定や、プリンターの性能、紙の質、インクの劣化など印刷環境に問題がない状態で通常通り印刷したにも関わらず印刷の質に問題があるときは、お手数ではございますが、ご連絡をお願いいたします。状況を確認した上で、画像の修正などのご対応をさせていただきます。

Q 印刷の仕方を教えてください。

A 大変申し訳ございませんが、お使いのプリンターによって印刷方法や設定の仕方が異なりますので、詳しくは、お使いのメーカーまでお問い合わせください。

Q 以前つくった似顔絵を一部変更してもらえますか?

A パソコンで作成(CG)、手描きとも、納品後に似顔絵やイラストを修正することはできませんので、ご了承ください。ただし、完成作品を納品時と同じ状態で保存していただけましたら、後日にがおえ市場での名刺作成などに利用することができます。
※クリエイターによっては、にがおえ市場での利用に対応していない場合がありますので、詳しくは各注文ページをご確認ください。
※ご利用いただけるのは、名刺サイズ以上の大きさの似顔絵/イラスト画像に限ります。

 
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